2026年1月15日下午，四川大学华西医院门诊部副主任兼门诊部党总支第二支部书记曾利辉教授、科护士长赵淑珍教授、入院服务中心科长苟悦一行，莅临我院开展慰问和工作指导。我院院长李全生教授、运管专员刘进、门诊专员何晓俐及门诊部骨干成员共同参与接待并出席座谈会。会议由门诊部护士长张燕主持。

领导组一行实地走访了门诊分诊台、服务窗口、总服务台、各诊区及功能检查区，对门诊整体环境、布局规划、就医流程及医护人员饱满的工作状态和专业的服务意识进行了高度评价，认为其充分体现了“以患者为中心”的服务理念。

座谈会上，门诊专员何晓俐首先就2025年度门诊工作作总结汇报，围绕科室运营、工作量统计、重点工作及下一年工作计划四个方面展开。她表示，下一步将继续依托华西本部的优势资源，加强青年职工沟通能力与复杂情况处置能力的培养，并全力推进“信息系统稳定性与功能完备性”建设，为门诊工作的高效与安全运行提供有力保障。

院长李全生教授在发言中强调，在肯定门诊部过去一年成绩的同时，要勇于直面问题与不足。医院将继续坚持“一体化管理、同质化建设、特色化发展”路径，积极推动门诊服务工作向着更规范、更标准的方向迈进，为医院高质量发展筑牢坚实基础。

曾利辉主任指出，医院门诊服务应全面对标华西标准，通过深化内部协作、优化便民服务流程、强化学科体系建设等方式，持续提升医院在区域内的影响力。

赵淑珍科护士长结合具体案例作出专业指导。她强调，医疗安全是不可动摇的底线，应急培训必须做到全覆盖、无死角，确保每位员工都能熟练掌握急危重症处置流程。同时，医院应通过情景化、常态化的培训，将主动关怀与专业指引融入日常工作中，切实提升患者就医体验，为门诊服务实现“优质化”指明实践路径。

本次会议不仅对门诊部过去一年的工作给予了充分肯定，也为下一步发展指明了方向，继续依托华西本部的强大支持与专业引领，筑牢安全防线、优化服务品质、加强团队建设，以更高标准推动各项规划落到实处。

作者：陈禧霜      审核：何晓俐、张燕      来源：门诊部